龙湖物业高品质、高效率运营管理体系深度解析与借鉴
讲师:未名 授课时间:2017/10/14
授课地点:上海
人数:
合计: 0
市场报价 2680元/人
讲师介绍
课程介绍

【课程背景】

当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织管理能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营,对改进管理,提升服务品质大有帮助。

龙湖物业不断满足业主需求,应用完整的服务理论研究体系与最新的行业管理手段,?#20013;?#20016;富服务内容、改?#21697;?#21153;方式、提升服务品质。龙湖物业优质管理体系是如何构建的?龙湖服务的变迁,企业如何定位市场?龙湖物业服务标准制定的依据是什么? 龙湖物业服务运营体系的关键节点在哪?我们如何学习龙湖物业优秀的管理机制?本课程将通过行业内标杆企业专业人士的实战解析,重点解决?#40092;?#38382;题,解除企业希望对标杆物业学习又不知道从?#26410;?#20837;手的困惑。

【课程收益】

1、最干货:重点讲解龙湖物业服务运营体系的关键节点,从而使学员理解龙湖物业高品质管理形成的机制。

2、最实战:课程重在讲解龙湖内部管理的关键节点,如?#26410;?#36896;品牌物业企业。

3、最专业:讲师在龙湖工作,以一名企业高管的身份体验龙湖企业管理的方方面面,总结出龙湖的物业管理品质是如?#26410;?#36896;出来的!

4、最超值?#21644;?#36807;标?#25628;?#20064;取得系统?#40644;频?#29289;业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。

【金牌讲师】

汪?#40092;Γ合?#20219;某标杆上市地产企业物业公司副总经理、集团高级讲师。曾任职龙湖物业项目总经理,?#23548;什?#30424;及管理5A级写字楼、大型商业综合体、别墅、住宅等多业态物业项目。曾供职鲁能物业、中弘集团、龙湖物业。10年五星级?#39057;?#31649;理经历,二十多年的物业管理工作中,积累了大量的物业管理工作案例,及先进的物业管理理念。讲师具有多年企业?#23435;?#20174;业经验,擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面,是一位实战派的培训讲师。

【课程对象】

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员?#21462;?/p>

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司?#21462;?/p>

【课程大纲】

第一章、关于龙湖物业的传说

1、无处不在的企业文化----感受龙湖文化对员工的影响

2、龙湖新名?#35782;?---龙湖与其他公司不一样的地方,也?#20174;?#22312;许多精炼的词汇上

3、龙湖会多----企业都在想方设法减少吻上会海,而龙湖开会是规定动作

4、龙湖培训说法多----龙湖培训?#34892;?#22810;人们不知道的培训秘籍

5、招聘名目多----龙湖招聘人才可谓是企业文化的宣传窗口,人才进入龙湖的大门。

第二章、龙湖最具特色的管理体系

1、 龙湖文化体系

1)龙湖文化和组织定位

2)龙湖文化在企业管理中的作用

3)如何借鉴龙湖文化体系中的运营原则

2、可以借鉴龙湖物业的运营体系

§龙湖运营体系的优点及在物业行业的优势

3、介绍借鉴的人力资源体系

1)龙湖成功的人力资源体系是龙湖成功的奥秘

2)讲解龙湖奖励制度与运营的关系

3)龙湖人力素质模型与运营的关系

4)龙湖如何做到人力资源管理公开、公正、开放、透明的

第三章、龙湖物业的管理实操的分析

1、龙湖的服务目标

2、龙湖实现优质服务的手段

1)对内:里子工程 2)对外:面子工程 ?

3、龙湖是如何实现行动不走偏的? 会议 红绿灯 4、龙湖是如何不断提高服务品质的?

1)?#31361;?#28385;意度调查 2)不?#40092;?#38598;业主需求 ?

5、龙湖的如何保证合作商的服务品质?

1)诚信付款 2)内部监管 3)共同提高

第四章、龙湖物业高品质管理的脉络与学习要点 ?

1、高绩效、高满意度 ?

2、两个重要工具 ?

3、两个秘密武器 ?

4、一组表格 ?

5、两个工程

案例:1简介龙湖集团如何统筹地产营销物业的服务一惯性来提高龙湖品?#39057;?#24433;响力

2物业管理贯穿建设、营销、服务全过程

第五章、 龙湖物业运营管控体系

1、龙湖物业 4 重品质保障体系

1)讲述龙湖各级品质监督的关系

2)互动、开放的龙湖物业品质保障体系

2、组织保障----矩阵式组织架构特点

3、组织保障----职能与项目间的关系

4、制度保障 ----74 个与业务相关的文件制度

制度保障----?#35745;?#20307;系、?#35745;?#25351;标、单项?#32972;?#31561;

?#20013;?#25913;进 、?#20013;?#25913;进-----案例分享

第六章、 集团物业运营管理工作

1、龙湖物业关键运营节点轴线图

§讲解龙湖是如何制定并抓住关键节点打造优质服务

2、龙湖物业运营管理的基本原则

§讲解龙湖关键的运营原则

3、龙湖物业运营职能的角色定位

§龙湖如何做到职能和项目部脱节,引领公司运营主导权

4、龙湖集团物业运营主要工作

第七章、 运营中几个重要的运营管理工具

1、与地产运营联动的停止点管理

2、龙湖物业 6 大会议 8 大指标

3、报事分析会 4、返修启动会

5、投诉分析会 6、满意度分析会

§对龙湖的特色会议讲述,学员更快的理解掌握运营管理的实用工具

案例:龙湖物业品质监督检查的作用

【课程?#24471;鰲?/strong>

【时间地点】2017年10月14-15日 上海

【培训费用】2680元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇)

【报名咨询】 全国免费咨询热线:010-57162215

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